নিয়ম ও শর্তাবলী — pktk অনলাইন প্ল্যাটফর্ম

সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pktk প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়")-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী pktk-র সকল সেবা, পণ্য, গেম, প্রমোশন ও বিষয়বস্তুর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

pktk একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজিটাল গেমিং, লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে আবদ্ধ হচ্ছেন।

১.১ সেবার সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে pktk-র ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ ও সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝায়।
• "গেম" বলতে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, তিন পাত্তি, স্নুকার, ক্রিকেট বেটিং ও অন্যান্য সকল বেটিং পণ্যকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে সদস্যের ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী প্রোফাইলকে বোঝায়।
• "ব্যালেন্স" বলতে অ্যাকাউন্টে জমাকৃত অর্থের পরিমাণকে বোঝায়।

১.২ শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা

নিচের যেকোনো কার্যক্রমের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী গ্রহণ করেন বলে গণ্য হবেন: (ক) প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন সম্পন্ন করলে; (খ) অ্যাকাউন্টে লগইন করলে; (গ) যেকোনো গেম বা বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করলে; (ঘ) কোনো আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করলে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

pktk-তে সেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আপনি সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ তথ্য প্রদানে বাধ্য।

২.১ নিবন্ধনের শর্ত

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সঠিক ও বাস্তব হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট অবশ্যই ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য — কোনো তৃতীয় পক্ষের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।
• ভুয়া তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখতে দায়বদ্ধ। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করা উচিত নয়। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পন্ন হওয়া সকল কার্যক্রমের দায় আপনার উপর বর্তাবে। সন্দেহজনক কার্যক্রম বা অননুমোদিত প্রবেশের ক্ষেত্রে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাবেন।

বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ (KYC)

নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। pktk যেকোনো সময় আপনার বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩.১ KYC যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

• পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• ঠিকানা প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি নথি (৩ মাসের মধ্যে ইস্যুকৃত)।
• পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই: ব্যবহৃত bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আপনার নামে নিবন্ধিত হতে হবে।

৩.২ যাচাই না হওয়ার পরিণতি

KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে। pktk-র অনুরোধের ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে কাগজপত্র জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে।

জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ জমা (ডিপোজিট)

pktk-তে অর্থ জমা দেওয়ার জন্য স্বীকৃত পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard, Dutch-Bangla Bank (ডাচ-বাংলা ব্যাংক), BRAC Bank (ব্র্যাক ব্যাংক), Islami Bank (ইসলামী ব্যাংক) এবং pktk-র অনুমোদিত অন্যান্য পদ্ধতি।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳১০০ (এক শত টাকা)।
• জমা করার পদ্ধতি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা করা নিষিদ্ধ এবং ফেরত দেওয়া হবে।
• পেমেন্ট প্রসেসর পরিবর্তন ছাড়া আমরা কোনো জমায় অতিরিক্ত ফি ধার্য করি না।

৪.২ উত্তোলন (উইথড্র)

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৩০০ (তিন শত টাকা)।
• উত্তোলন কেবলমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যে পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ বিলম্বিত হতে পারে।
• সাধারণ উত্তোলন ৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• অনিয়মিত কার্যক্রমের সন্দেহে pktk উত্তোলন স্থগিত রেখে অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারে।

বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

pktk নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা অফার পেজে বিস্তারিত উল্লেখ থাকে। নিচে সাধারণ বোনাস নীতি বর্ণনা করা হলো।

৫.১ ওয়েজারিং (বাজির) শর্ত

বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না। বোনাস উত্তোলনযোগ্য করতে হলে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে (সাধারণত বোনাস পরিমাণের ১০ থেকে ৩৫ গুণ)। প্রতিটি বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত আলাদা এবং তা অফার বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম

• বোনাস পাওয়ার পর নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে, অন্যথায় বোনাস বাতিল হবে।
• প্রতিটি সদস্য প্রতিটি প্রমো থেকে মাত্র একটি বোনাস পাবেন।
• বোনাস অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা নিষিদ্ধ।
• pktk সন্দেহজনক বোনাস ব্যবহার শনাক্ত হলে বোনাস বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• বোনাসের সাথে সর্বোচ্চ বাজির সীমা থাকতে পারে, যা প্রতিটি অফারে নির্দিষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলার নীতি

pktk-তে সকল গেমের ফলাফল প্রযুক্তিগতভাবে নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য পদ্ধতিতে নির্ধারণ করা হয়। Evolution Gaming, Ezugi, Pragmatic Play, NetEnt ও Microgaming-এর মতো বিশ্বমানের প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব RNG (Random Number Generator) ব্যবহার করে, যা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত অডিট করা হয়।

৬.১ গেমে অংশগ্রহণের শর্ত

• গেম খেলার জন্য অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকতে হবে।
• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে, যা গেম ইন্টারফেসে উল্লেখ থাকে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে, pktk তার নীতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে সৃষ্ট সমস্যার দায় pktk বহন করবে না।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং বিশেষ শর্ত

ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য স্পোর্টসে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য। BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ বা অন্য কোনো টুর্নামেন্টে ম্যাচ ফলাফল নির্ধারণে অফিসিয়াল স্কোরকার্ড ব্যবহার করা হয়। ম্যাচ বাতিল হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের যেকোনো কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট বাতিলসহ আইনি পদক্ষেপের কারণ হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা ভুল তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা।
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে অনেকগুলো অ্যাকাউন্ট থেকে সমন্বিতভাবে বেটিং করা (বোনাস আর্বিট্রেজ)।
• সফটওয়্যার, বট বা অটোমেটেড প্রোগ্রাম ব্যবহার করে গেম খেলা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা দুর্বলতা ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশের চেষ্টা।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক লেনদেনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে লেনদেন সম্পন্ন করা।
• অন্য সদস্যদের হুমকি দেওয়া, হয়রানি করা বা প্রতারণা করা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

৮.১ সদস্য কর্তৃক বন্ধ

যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধের আগে অ্যাকাউন্টে থাকা সকল ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া বাঞ্ছনীয়। স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) নীতির অধীনে সদস্য নিজেই সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদি বর্জন বেছে নিতে পারেন।

৮.২ pktk কর্তৃক বন্ধ বা স্থগিত

নিচের পরিস্থিতিতে pktk অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশে।
• নিরাপত্তা হুমকি বা জালিয়াতির সন্দেহে।

দায়বদ্ধতার সীমা

pktk একটি বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। গেম বা বেটিংয়ে অংশগ্রহণ ঐচ্ছিক এবং ব্যবহারকারীর নিজস্ব সিদ্ধান্ত ও ঝুঁকির উপর নির্ভরশীল। নিচের বিষয়গুলোর জন্য pktk কোনো দায় বহন করবে না:

• গেম বা বেটিংয়ে আর্থিক ক্ষতি।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত ত্রুটি।
• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের কারণে ক্ষতি (যেখানে সদস্য লগইন তথ্য গোপন না রেখেছেন)।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের কারণে সেবা বন্ধ।

pktk-র সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা যেকোনো একক দাবিতে সীমাবদ্ধ থাকবে সেই সদস্যের অ্যাকাউন্টে দাবি উত্থাপনের তারিখে বিদ্যমান ব্যালেন্সের সমান।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর মধ্যে একটি। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করি তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজে পাওয়া যাবে।

১০.১ তথ্য ব্যবহারের সারসংক্ষেপ

• আপনার তথ্য কেবলমাত্র সেবা প্রদান, KYC যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যবহার করা হবে।
• তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।
• গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

pktk এবং সদস্যের মধ্যে যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রথমে বন্ধুত্বপূর্ণ আলোচনার পথ অনুসরণ করতে হবে।

১১.১ অভিযোগ দাখিলের পদ্ধতি

1. প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন ([email protected])।
2. অভিযোগ সম্পর্কিত সকল প্রাসঙ্গিক তথ্য ও প্রমাণ সংযুক্ত করুন।
3. আমরা ৫ (পাঁচ) কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবো।
4. জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে ১৪ (চৌদ্দ) কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

১১.২ ফলাফলের চূড়ান্ততা

pktk-র বিরোধ নিষ্পত্তি দলের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যকারী বলে গণ্য হবে, যতক্ষণ না উভয় পক্ষ লিখিতভাবে অন্যথা সম্মত হন।

শর্তাবলী পরিবর্তন নীতি

pktk যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সদস্যদের কমপক্ষে ৭ (সাত) দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করব।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বা কোনো লেনদেন সম্পন্ন করলে, আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।